Înapoi la site

ANEXĂ — LITIGII

Soluționarea litigiilor

Ultima actualizare: 13 august 2026

Pe scurt: dacă ceva nu a fost în regulă, scrie-ne întâi nouă — răspundem în cel mult 30 de zile și, în majoritatea cazurilor, rezolvăm dintr-o discuție. Dacă tot nu ne înțelegem, ai la dispoziție procedura SAL în fața ANPC, gratuită pentru tine, și, oricând, instanța de judecată.

1. Cu cine ai de-a face

Serviciile de pe acest site sunt prestate de:

  • ZENZY SRL;
  • CUI 50330439;
  • Nr. Reg. Com. J2024013233408;
  • sediu / punct de lucru: Calea Călărași 309, bl. 70, sc. 2, et. 1, ap. 42, sector 3, București 030167;
  • e-mail: meditatii.zenzy@gmail.com;
  • telefon: 0744 563 211;
  • program: Luni–Vineri 8–12, 14:30–20:30; Sâmbătă 8–12.

2. Pasul întâi: spune-ne nouă

Aproape orice nemulțumire se rezolvă mai repede direct decât pe cale oficială. Trimite-ne o reclamație pe e-mail, la meditatii.zenzy@gmail.com, sau adu-o pe hârtie la sediu. Ca să putem răspunde la obiect, scrie:

  • numele tău și o cale de contact (telefon sau e-mail);
  • numele elevului și serviciul la care te referi — meditații, simulare, altceva;
  • ce s-a întâmplat, cu date și, dacă ai, documente ori mesaje relevante;
  • ce anume aștepți de la noi ca lucrurile să fie îndreptate.

Îți confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă situația e complicată și avem nevoie de mai mult timp, îți spunem din vreme de ce și până când. Reclamația nu costă nimic și nu îți afectează în niciun fel colaborarea cu noi.

3. Pasul doi: SAL — soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește sau nu primești unul, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor. E o procedură reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (care transpune Directiva 2013/11/UE): un organism independent analizează cazul și propune ori impune o soluție, fără proces.

Entitatea competentă pentru serviciile noastre este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Detaliile procedurii și formularul de cerere sunt pe anpc.ro/sal .

Ce e bine de știut înainte să depui o cerere SAL:

  • procedura este gratuită pentru tine, în calitate de consumator;
  • trebuie să fi încercat mai întâi să rezolvi direct cu noi — de-aia există pasul de mai sus;
  • se soluționează de regulă în 90 de zile calendaristice de la data la care dosarul complet ajunge la entitatea SAL; pentru litigii complexe, termenul poate fi prelungit, iar părțile sunt anunțate;
  • nu ești obligat să treci prin SAL și nu îți pierzi niciun drept dacă alegi să nu o faci;
  • poți renunța la procedură în orice moment și te poți adresa direct instanței.

Din partea noastră: acceptăm să participăm la procedura SAL în fața ANPC și răspundem solicitărilor entității în termenele cerute. Ne interesează mai mult să reparăm o situație decât să câștigăm o dispută.

4. Reclamație la ANPC

Independent de SAL, ai dreptul să sesizezi direct Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

  • Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, București;
  • Telefonul Consumatorului: 021 9551;
  • program: luni–joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00;
  • reclamații online: anpc.ro, secțiunea de servicii electronice;
  • pentru București există și comisariatul regional pentru protecția consumatorilor — datele de contact sunt pe site-ul ANPC, la secțiunea structurilor teritoriale.

5. Despre platforma europeană SOL (ODR)

Până de curând, magazinele și site-urile din Uniunea Europeană erau obligate să afișeze un link către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR). Platforma nu mai există. Prin Regulamentul (UE) 2024/3228, Comisia Europeană a oprit primirea de plângeri noi din 20 martie 2025 și a închis definitiv platforma pe 20 iulie 2025, ștergând datele aferente. Odată cu ea a dispărut și obligația comercianților de a o linkui.

De aceea nu vei găsi pe acest site un buton „SOL": ar duce către o pagină moartă. Tot ce îți oferea platforma — un drum către soluționarea amiabilă — găsești mai sus, prin SAL și prin ANPC.

6. Dacă locuiești în altă țară din UE

Pentru litigii transfrontaliere există rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care oferă consiliere gratuită. În România, punctul de contact este Centrul European al Consumatorilor România. Rețeaua te poate ajuta să ajungi la organismul potrivit din țara comerciantului.

7. Instanța de judecată

Niciuna dintre căile de mai sus nu îți ia dreptul de a te adresa instanței. Ca consumator, poți introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău, potrivit legislației privind protecția consumatorilor și normelor de procedură civilă. Litigiile sunt guvernate de legea română.

8. Ce nu se rezolvă pe această cale

Dacă nemulțumirea ta ține de datele personale — cum le folosim, o cerere de ștergere, o fotografie pe care vrei să o retragem — drumul e altul, descris în Politica de confidențialitate. Acolo, autoritatea competentă este ANSPDCP, nu ANPC.

9. Actualizări

Dacă se schimbă legislația sau datele de contact ale autorităților, actualizăm pagina și data de sus. Versiunea în vigoare: 13 august 2026.

Înapoi la site